Caso tenha esquecido a senha, você poderá solicitar uma nova senha.
Para solicitá-la acesse o link "Esqueceu a senha?" presente na tela de autenticação da plataforma.
| Figura: tela de autenticação, link de acesso a solicitação de nova senha. |
Ao entrar no link "Esqueceu a senha", você será direcionado a tela de solcitação de nova senha, nela, você deve informar seu usuário de acesso a plataforma.
| Figura: tela de solicitação de nova senha. |
Em alguns minutos você receberá uma e-mail contendo sua nova senha.
Importante: a senha é gerada aleatoriamente pela plataforma e disponibilizada somente a pessoa que receber o e-mail.
| Figura: exemplo de e-mail contendo a nova senha. |
Não recebi o e-mail:
Alguns motivos pelos quais você pode não receber o e-mail.
1) Verifique se o usuário informado foi digitado corretamente, por questões de segurança a plataforma não informará que o usuário é inexistente e retornará a mensagem padrão que em alguns minutos receberá um e-mail contendo a nova senha;
2) Verifique se o e-mail foi classificado como SPAM;
3) Usuário bloqueado, seu usuário pode ter sido bloqueado por uma ação admistrativa ou por ter exedido a quantidade de tentativas ao realizar sua autenticação, neste caso você deverá solicitar ao administrador do plataforma que verique e desbloqueio seu usuário;
4) Com um usuário administrativo, verifique se conta SMTP configurada na plataforma para envio de e-mail funcionando corretamente.
Assim que realizar sua autenticação na plataforma utilizando a nova senha enviada por e-mail, você deverá realizar sua troca.
| Figura: tela para troca da senha. |